La presente politique d annulation de commande s applique aux achats effectues sur la boutique en ligne hearthhint (ci apres denommee « nous »). Elle a pour but de preciser les conditions et modalites d annulation d une commande avant et apres son traitement.
1. Principe general
Une commande peut etre annulee uniquement dans certaines situations, en fonction de son etat de traitement au moment de la demande.
Les demandes d annulation sont examinees individuellement, selon les informations disponibles a la date de reception de la demande.
2. Annulation avant traitement de la commande
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Si la commande n a pas encore ete preparee ou expediee, une demande d annulation peut etre transmise par courriel ou par telephone.(Pour les commandes dont le delai depuis la validation est inferieur a 48 heures et qui n ont pas encore ete expediees, une demande d annulation peut etre formulee directement.)
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Il est necessaire de fournir le numero de commande ainsi que les informations permettant son identification.
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Une fois la demande recue, son etat sera verifie avant toute suite donnee.
3. Commande en cours de preparation ou deja expedi ee
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Lorsque la commande est deja en cours de preparation ou a ete confiee au transporteur, l annulation directe peut ne plus etre possible.
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Dans ce cas, la commande devra etre receptionnee, puis une demande de retour pourra etre effectuee conformement a la politique de retour et echange.
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Les conditions applicables au remboursement seront alors celles prevues dans la politique de remboursement.
4. Effets de l annulation
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Lorsqu une annulation est acceptee, le traitement financier est effectue selon le mode de paiement utilise lors de la commande.
- Le delai habituel de reception d un remboursement est generalement compris entre 3 et 7 jours ouvrables, selon les procedures de traitement propres aux etablissements bancaires.
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Les delais de traitement dependent des procedures des etablissements bancaires et des etapes deja engagees sur la commande.
5. Limites et exclusions
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Les demandes incompletes ou ne permettant pas l identification claire de la commande peuvent retarder le traitement.
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Une annulation ne peut etre prise en compte si la commande a deja ete integralement livree sans qu une procedure de retour soit engagee.
6.Procedure d annulation de commande
- Apres la validation d une commande, toute demande d annulation doit etre adressee par courriel ou par telephone en indiquant le numero de commande.
A reception de la demande, l etat de traitement de la commande est verifie afin de determiner si l annulation peut etre prise en compte.
Lorsque l annulation n est plus possible en raison de l avancement ou de l expedition de la commande, le colis devra etre receptionne, puis une demande de retour et de remboursement pourra etre effectuee selon les politiques applicables.
7. Responsabilite
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Il appartient au client de verifier attentivement les informations de commande avant validation.
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Les annulations sont traitees sur la base des informations communiquees et de l etat reel de la commande au moment de la demande.
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La presente politique d annulation de commande s articule avec les autres politiques disponibles sur notre boutique en ligne.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation de commande ou pour verifier l etat de votre demande, vous pouvez nous joindre via les coordonnees suivantes :
Adresse de contact : 2701 TOPEKA ST APT 7,RIVERBANK,CA,95367,US
Telephone service client : +1(209)243-8941
Email service client : customhelp@hearthhint.com
Heures de contact : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:00 a 18:00 (heure francaise)