La presente politique de transport s applique aux commandes effectuees sur la boutique en ligne hearthhint (ci apres denommee « nous »). Elle precise les regles relatives a la zone de livraison, aux delais de traitement, aux temps de transport ainsi qu aux frais associes.
1. Zone de livraison
La livraison est assuree uniquement sur l ensemble du territoire francais.
Les commandes a destination de pays autres que la France ne sont pas prises en charge a ce stade.
2. Frais de livraison
Pour toute commande d un montant egal ou superieur a 50 EUR, la livraison est effectuee sans frais supplementaires.
Pour les commandes dont le montant est inferieur a 50 EUR, des frais de livraison fixes de 4.99 EUR sont appliques et indiques avant la validation du paiement.
3. Heure limite de traitement des commandes
Les heures d activite sont basees sur le fuseau horaire CET, de 9:00 a 18:00.
Les commandes validees avant 18:00 sont prises en compte pour le calcul du delai de traitement a partir du jour meme.
Les commandes validees apres 18:00 sont enregistrees a compter du jour ouvrable suivant.
Lorsque la commande est validee un jour non ouvre, le traitement debute a partir du prochain jour ouvrable.
4. Delai de traitement des commandes
Apres confirmation du paiement, la commande entre en phase de preparation.
Le delai de traitement avant expedition est generalement estime entre 1 et 3 jours ouvrables, hors situations particulieres liees a la disponibilite des produits ou au volume de commandes.
5. Delai de transport
Une fois la commande expediee, le delai total de transport est estime entre 5 et 10 jours ouvrables.
Ce delai correspond a une estimation globale basee sur les pratiques logistiques observees.
6. Transporteurs utilises
Les livraisons sont effectuees par des transporteurs operant en France, tels que notamment :
La Poste / Colissimo
Chronopost
Mondial Relay
DPD France
Le choix du transporteur depend des caracteristiques de la commande et de la destination.
7. Suivi de commande
Apres validation de la commande, un message est envoye a l adresse electronique fournie, contenant notamment le numero de commande, le recu de paiement et les informations relatives au transporteur.
Le suivi de commande est accessible via la page « suivi de commande » du site.
Pour consulter l etat de votre commande, il suffit de renseigner votre adresse email ou numero de telephone, ainsi que le numero de commande correspondant.
8. Responsabilite
Produit endommage ou perdu : en cas de produit endommage ou de colis manquant, il est recommande de nous contacter avec des elements justificatifs afin que la situation puisse etre examinee.
Modification ou annulation du transport : toute modification ou annulation depend de l etat d avancement de la commande et de l expedition.
Adresse de livraison : le client est responsable de l exactitude des informations de livraison communiquees lors de la commande. Une adresse incomplete ou incorrecte peut entrainer des retards ou une non livraison.
9. Recommandations lors de la reception
Lors de la reception du colis, il est conseille de verifier l etat exterieur de l emballage.
En cas d anomalie visible, une prise de contact rapide avec le service client est recommandee afin de signaler la situation.
10. Nous contacter
Pour toute question relative aux presentes transport conditions ou au suivi d une livraison, vous pouvez nous contacter via les coordonnees suivantes :
Adresse de contact : 2701 TOPEKA ST APT 7,RIVERBANK,CA,95367,US
Telephone service client : +1(209)243-8941
Email service client : customhelp@hearthhint.com
Heures de contact : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:00 a 18:00 (heure francaise)
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