Politique de retour et echange

La presente politique de retour et echange s applique aux produits proposes sur la boutique en ligne hearthhint (ci apres denommee « nous »). Elle a pour objectif de vous informer de maniere claire sur les conditions, delais et modalites applicables aux retours, echanges et remboursements. Nous vous invitons a en prendre connaissance avant toute demande.

1. Delai de retour et d echange

Les demandes de retour ou d echange peuvent etre formulees dans un delai de 30 jours a compter de la date de reception du produit.
Toute demande effectuee au dela de ce delai ne pourra pas etre prise en compte.

2. Situations permettant un retour ou un echange

Un retour ou un echange peut etre envisage lorsque l une des situations suivantes est constatee :

• Le produit presente un defaut d aspect visible ou un etat non conforme a une presentation normale ;

• Un probleme de qualite est observe sur le produit ;

• Le produit degage une odeur inhabituelle ou presente une difference de couleur importante ;

• Le produit recu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande ;

• Une demande de retour ou d echange sans motif est formulee dans le respect des conditions indiquees.

Chaque demande est examinee sur la base des elements fournis.

3. Procedure de retour

1. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par courriel ou par telephone en communiquant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou videos illustrant la situation.

2. Apres verification, une reponse vous sera transmise par le moyen de contact utilise. Si la demande est acceptee, l adresse de retour vous sera communiquee.

3. Le produit devra etre renvoye a l adresse indiquee, dans un emballage approprie, en attendant sa reception.

4. A reception du produit, un controle sera effectue. Si l etat du produit correspond aux informations transmises, le traitement du remboursement sera engage.

   • Pour plus de details, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procedure d echange

1. Toute demande d echange doit etre adressee par courriel ou telephone, accompagnee du numero de commande, de la preuve de paiement, du motif de l echange ainsi que de supports visuels si necessaire.

2. Apres etude de la demande, nous vous informerons du resultat et, le cas echeant, des instructions pour le renvoi du produit.

3. Le produit devra etre retourne a l adresse communiquee et receptionne avant toute suite.

4. Une fois le produit controle et conforme a la situation decrite, l envoi du nouveau produit pourra etre organise dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables.

   • Les informations relatives aux delais de livraison sont detaillees dans la politique de livraison.

5. Modalites de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement est effectue sur le moyen de paiement utilise lors de la commande, via carte bancaire Visa ou MasterCard.

• Delai de traitement : selon les etablissements bancaires, le delai de traitement est generalement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

• En cas de retard constate, vous pouvez nous contacter pour verification.

6. Frais lies aux retours et echanges

• Lorsque le retour ou l echange est lie a un probleme d aspect, de qualite, d odeur, de difference de couleur importante ou de non conformite du produit, les frais de transport sont pris en charge par nous.

• Dans le cadre d un retour ou echange sans motif, les frais de transport restent a la charge du client.

7. Responsabilite

• Les produits retournes doivent etre dans un etat conforme a celui signale lors de la demande, et correctement proteges pour le transport.

• Les demandes liees a une utilisation inappropriee, a une mauvaise conservation ou a des dommages non signales initialement peuvent ne pas etre acceptees.

• L application de la presente politique de retour et echange se fait sur la base des informations disponibles et des controles effectues.

8. Nous contacter

Pour toute question relative a cette politique de retour et echange, ou pour effectuer une demande, vous pouvez nous joindre aux coordonnees suivantes :

Adresse de contact : 2701 TOPEKA ST APT 7,RIVERBANK,CA,95367,US
Telephone service client : +1(209)243-8941
Email service client : customhelp@hearthhint.com
Heures de contact : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:00 et de 14:00 a 18:00 (heure francaise)